云年代之前的传统呼叫中心最早用在民航业,当时是为了便捷向乘客提供咨询服务和处置乘客投诉。
国际上第一个具备规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入用的，具备机票预约功能的呼叫中心。后来AT&T公司推出了第一个电话推广型呼叫中心，主要以外呼为主，1967年正式开始运营被叫付费业务。日渐的借助电话进行顾客服务、市场推广、技术支持和其他的特定商业活动的定义，在全球范围内被同意和使用。这种推广定义的推广使呼叫中心形成规模非常大的产业。
呼叫中心对经济的推进用途在十几年前就有明显体现，有经济学家发现美国一批公司业务收入飞速增长，而另一批相同种类业务公司收入却猛然下跌。对比研究的结果是前者都建有呼叫中心或提供热线服务，另一批相同种类公司都没呼叫中心和热线服务。这个结果一经公布，当时在美国引起了呼叫中心的建设热潮，当代美国，各行各业中没服务热线如800或400码号或呼叫中心的企业几乎没有。
中国90年代中期第一在电信行业开始进步呼叫中心，现在，依据顾客世界研究院的数据显示，电信业占了呼叫中心行业60%的市场份额，其他行业如银行、保险、证券、邮政、电力、企业等行业的呼叫中心也得到了飞速进步。尤以近年来中国铁通公司通过其在国内最大的代理服务商挑号网公司为企业提供4007呼叫中心平台服务，涉及的行业多达上百个。
呼叫中心从功能和应用的角度看，它的进步历程了三个阶段：
第一阶段：以提供信息服务为主的呼叫中心。比如，各种信息台。
第二阶段：不只提供信息服务，而且可以形成买卖，并设有配送管理软件和金融支付系统。是电商的一部分。
第三阶段：前两个阶段是以“呼叫中心”为主，无论是信息服务或者形成买卖，都是用户呼入后再提供服务。进步到第三阶段的呼叫中心为用户提供主动服务，进行智能决策，并整理每个途径。
挑号网公司在呼叫中心进步的三个阶段里不断总结为企业提供服务的经验，依托中国铁通优质的大平台，并充分发挥自己在技术开发上的优势，不断革新。什么是推广托管型，假如非要给个概念的话，依据技术和服务的内容，可以概括为企业用户无需任何硬件投入，由挑号网提供服务，把各种设施放在互联网上面，运用互联网来运营和维护，企业用户只须通过一个账号在互联网上用即可。这种介于自建和外包两种模式之间的呼叫中心的服务具备低本钱，灵活性，环保节能等很多优点。特别适用于广大中小型企业。
推广托管型呼叫中心用范围大，企业用户的办公地址灵活多变，不受地域限制，帮助企业多点运营，达成分布式移动办公的统一管理。这是其他种类呼叫中心困难达成的。另外400呼叫中心对saas理念的引入，非常不错地解决了中小规模呼叫中心的难点。它整理了包含400热线，电话语音导航，智能转接，呼叫控制，电话录音、统计报表、互联网传真、CRM、与即时通信等多种功能模块，可帮助企业提升工作效率和服务水平，并帮助企业进行管理革新，为顾客提供一站式的专业呼叫中心系统。对中小型企业来讲，传统自建型呼叫中心建设资金多、本钱高、项目周期长、而且非常复杂；用起来也比较困难，一般企业的服务步骤是随业务进步不断调整的。自建的呼叫中心系统结构很复杂，每次调整都需要投入很多资金进行再开发；管理投入大，呼叫中心是专业的通信系统，管理和维护非常困难。因此对中小型企业来讲，推广托管型呼叫中心对他们更有优势。不需要花费很多的时间投入设施的建设，大大缩短过程周期，免去很多的硬件投入，坐席本钱、花费本钱大大降低；在顾客与企业之间搭建顶尖技术的信息交流平台，通过系统提供的回呼功能或者网络，顾客不必承担长途费即可与企业交流。为中小微型企业提供大门户，全国400电话号码的接入，为企业塑造高档公司形象；另外中小微型企业有更大的进步空间，企业规模不断扩大，他们对呼叫中心的坐席需要和规模也相应的增大，推广托管型呼叫中心可以当令地满足其需要，软件随便拆包组合，依企业需要实时扩容。现在中国至少有1千万中小微型企业有打造呼叫中心的需要。400呼叫中心凭着其低廉的建设和运营本钱、靠谱的水平、灵活的接入方法等优势，在中国具备非常大的进步潜力和市场规模。这种市场发展势头下，更好的普及推广托管型呼叫中心的定义，与业内人士在友好角逐中一同发展市场，是挑号网与行业伙伴的一同责任。