“你好，请问有哪些问题可以帮你解决？”“你好，这里是挑号网客服部……”，走进华铁客服部，你会不时听到一声声对顾客真诚亲切的问候，询问顾客需要的悦耳语声此起彼伏，盛夏叫人感觉到丝丝清凉，冬天则带来阵阵暖意，月复1月，年复一年，挑号网以客服部为代表的全体职员在职位上心甘情愿的坚守，为成千上万的企业用好呼叫中心付出了青春岁月，挥洒辛勤的汗水，在这段时间挑号网企业的顾客服务工作伴随全体职员的不懈奋斗，在不断为顾客解决问题中已日渐走向健全成熟。
挑号网公司(www.ourscloud.com)在长期持续的工作中总结出顾客服务的特征来看，顾客服务工作实行的过程既需根据标准化化步骤来操作，又必不可少浓浓的人情味体现对顾客的关怀，由于世上没两片相同的叶子，每一个顾客需要解决的问题虽有肯定的共性，但又有不少不同，顾客无需千篇一律的机械式回答，要的是设身处地为顾客着想，帮助解决问题。每一个顾客遇见的问题能顺利解决不能离开公司全体职员间和部门间融洽的交流，不能离开公司和谐的工作环境。
对顾客重点的提问，敏锐的交流，灵活的话语，为顾客提供真诚、个性化的优质服务是挑号网公司培养出的出色顾客服务职员应具备的职业素养。
顾客服务工作说白了是与一个个活生生的人交际的过程，人都有感情，难免会产生各种各样的情绪，一个客服职员天天会接听很多电话，每一个电话所面对的顾客会有不一样的情绪状况。客服职员所做的工作，付出的情感能为顾客所同意，就必需用心对待每一个顾客，当然必不可少会承接顾客带来的情绪，其中不乏负面情绪，不管顾客携带如何糟糕的情绪，大家的客服职员都要回报以正面情绪来解决问题，用好的心态去对待顾客，将解决了问题的好心情传递给顾客，并一直以最好的状况与顾客相处，这中间大家的客服职员所付出的艰辛是常人很难想象的，对此，挑号网公司给予了客服职员大力的支持，除去打造企业内部和谐轻松的文化环境外，还为职员提供工作日常的帮忙与指导，为他们创造自我成长不断成熟的学习机会等举措，达到不断提升顾客认可度的工作目的。
近些年来云技术的落地用虽为顾客服务工作带来了便利，但对服务提出了更高更全方位的需要，特别伴随公司新开发的400呼叫中心在顾客中的深入应用，顾客服务也进入云年代，需要符合云应用特征产生的各种需要。
顾客服务看上去只不过一个部门的工作范畴，其实从顾客打进电话或邮件传真接入的时候，整个公司其他部门的工作也伴随顾客带来的问题开始运作，各部门间在云的平台上融通合作，力求在最短期内优质的解决顾客的问题，整个公司就像一部四轮驱动的高速战车，不断前进，每一个车轮全速前进时既要维持一致的方向，在遇见沟坎时还要互合适合降低颠簸，逾越障碍，以降低和消除对顾客运营产生的影响为服务宗旨，大幅提高顾客的经济社会效益。
在这个高速发展的大年代背景下挑号网公司这架大型战车不断隆隆前进，满载着顾客的期望，满载着顾客的成功期盼，奔向可预见的宏伟将来。