被叫做人类历史上规模最大的迁徙活动--春运开始了，国内国际出行人次剧增，车票难求，机票价格看涨，这块看上去大大的奶酪加剧了旅游企业间的角逐。
业界近期有关携程的各种消息不少，因其业务服务的特征与挑号网平台关联度较高，故此一一关注之余，也便于对平台商品优化升级，以期为更多旅游企业提供最好的帮忙。依据携程今年最新财报显示，去年的营收虽较上个年度增长了将近20%，但其净利仅为七亿多元，和2011年的净利二十亿相比较，显然有较大幅度下滑，这与经济大环境下的影响不无关系，但其经营营业额仍超出预期，在资本市场的表现强劲，2月1日每股上涨3.23%，以 20.45USD的价格收盘。
除去投资的部分，价格战是净利下滑的原因之一，价格战虽或致使利率减少，但在占领市场等方面却利大于弊，携程早在去年7月即投入5亿USD，宣布在整整一年内，对酒店预约业务推行营销，在机票预约业务上，今年新年后非常可能有具体的价格营销方法出炉。
携程一面采取全方位价格战参与角逐，一面调整整体的业务布局，从去年12月很多职员的变动的状况看，携程对投入产出比已做出了综合型的考虑，其他部门裁员之时却全员保留并看好承担着50%业务量的呼叫中心在线销售部门，这个举措使减少本钱后，仍能达成提供一站式服务平台的初衷，据携程负责人强调，呼叫中心的存在对企业来讲有非常大价值，由于旅游业务在线的销价格值，非常大一部分集中在售后。
这就是挑号网平台从去年开始的，对旅游行业和其他行业主张通过云呼叫中心平台，进行二次推广的一个实践验证，售后服务部门既承担着全程服务的功能，又可通过服务推广直接使企业获得收益。
的确，在携程订票和订酒店房间的顾客，用400电话和网络能便捷的选择自助服务或同意呼叫中心人工客服提供的服务，对有些顾客来讲，呼叫中心的服务就象出行小秘书一样，知道顾客的各种出行需要，累积成交额越高，顾客得到的便宜越多，所以时间越久的顾客，黏着度越高。
不论是来自线上或线下的顾客，最后维护，也就是通过顾客认可度的长期维持，达成收益不断增长之目的，不能离开呼叫中心的支持，挑号网觉得旅游行业可继续加大呼叫中心数据库和客服部这两大决定销售的要紧原因，享受云计算技术构造的呼叫中心平台为行业带来的便利，且完全有期望在下个财年达成净收益同比增长的目的。